Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača

Pravni osnov

Ovo Obaveštenje sačinjeno je u skladu sa odredbama:

ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
(“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026)

i primenjuje se na sve kupovine ostvarene putem internet prodavnice www.cryptoshop.rs, odnosno na ugovore zaključene na daljinu između Trgovca i potrošača.

Podaci o trgovcu

Naziv trgovca: Crypto Solutions d.o.o.

Sedište: Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd

Matični broj: 21296392

PIB: 110093981

Internet prodavnica: https://www.cryptoshop.rs

E-mail: prodaja@cryptoshop.rs

Telefon: +381 63 808 42 86

Zaključenje ugovora na daljinu

Kupovina putem internet prodavnice www.cryptoshop.rs predstavlja zaključenje ugovora na daljinu između Trgovca i potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pre potvrde porudžbine potrošaču su dostupne sve bitne informacije neophodne za donošenje odluke o kupovini, uključujući:

  • osnovne karakteristike proizvoda;
  • ukupnu cenu proizvoda sa obračunatim PDV-om;
  • troškove dostave, ukoliko postoje;
  • način plaćanja;
  • način i rok isporuke;
  • informacije o pravu na odustanak od ugovora;
  • informacije o reklamacijama i saobraznosti robe;
  • podatke o trgovcu.

Potvrdom porudžbine potrošač potvrđuje da je upoznat sa svim navedenim informacijama.

Obaveštenje pre zaključenja ugovora

Pre zaključenja ugovora Trgovac potrošaču stavlja na raspolaganje sva obaveštenja propisana Zakonom o zaštiti potrošača.

Najkasnije prilikom isporuke robe potrošaču se dostavljaju:

  • potvrda zaključenog ugovora na trajnom nosaču zapisa;
  • obrazac za odustanak od ugovora;
  • informacije o ostvarivanju prava iz saobraznosti;
  • informacije o načinu podnošenja reklamacije.

Saobraznost robe

Trgovac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko:

  • odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu navedenom prilikom kupovine;
  • poseduje karakteristike potrebne za redovnu upotrebu robe iste vrste;
  • odgovara uzorku ili modelu kada je roba prodata na taj način;
  • ispunjava objektivne i subjektivne zahteve propisane zakonom.

Odgovornost za nesaobraznost

Trgovac odgovara za svaku nesaobraznost koja postoji u trenutku prelaska rizika na potrošača ili koja se pojavi u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju postojanja nesaobraznosti potrošač ostvaruje prava u skladu sa zakonom, bez uticaja eventualne proizvođačke garancije.

Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva:

  • opravku proizvoda;
  • zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje kupoprodajne cene;
  • raskid ugovora u slučajevima predviđenim zakonom.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene proizvoda.

Trgovac može odbiti izabrani način otklanjanja nesaobraznosti ukoliko on nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za Trgovca, uzimajući u obzir vrednost robe, značaj nesaobraznosti i mogućnost primene drugog načina bez značajnijih neprijatnosti za potrošača.

Garancija proizvođača

Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik izdaje garanciju, uslovi ostvarivanja prava iz garancije određeni su garantnim listom koji se isporučuje uz proizvod ili drugim trajnim nosačem zapisa.

Garancija proizvođača ne utiče niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti za saobraznost robe.

Obaveza potrošača

Radi efikasnijeg rešavanja eventualnih reklamacija preporučuje se da potrošač:

  • sačuva fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini;
  • sačuva garantni list ukoliko je izdat;
  • pažljivo pregleda proizvod prilikom prijema;
  • bez odlaganja obavesti Trgovca ukoliko uoči nedostatak.

Ove preporuke ne predstavljaju ograničenje zakonskih prava potrošača propisanih Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju ukoliko smatra da isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili isporučen pogrešan proizvod, kao i u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti:

  • elektronskom poštom na adresu prodaja@cryptoshop.rs;
  • pisanim putem na adresu sedišta Trgovca;
  • lično, ukoliko je to prethodno dogovoreno sa Trgovcem.

Radi brže obrade reklamacije preporučuje se da potrošač uz zahtev dostavi:

  • broj porudžbine ili račun;
  • kratak opis uočenog problema;
  • fotografije ili video zapis, ukoliko mogu doprineti utvrđivanju činjenica;
  • kontakt podatke.

Nedostavljanje pojedinih podataka ne utiče na pravo potrošača da podnese reklamaciju ukoliko raspolaže drugim dokazom o izvršenoj kupovini.

Postupak rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije Trgovac potvrđuje njen prijem i pristupa utvrđivanju svih činjenica neophodnih za rešavanje reklamacije.

Ukoliko je radi donošenja odluke potrebno izvršiti pregled proizvoda, Trgovac će o tome obavestiti potrošača i dati uputstva o načinu dostavljanja proizvoda.

Kada priroda proizvoda to zahteva, pregled može izvršiti ovlašćeni servis proizvođača ili drugo stručno lice.

Potrošač će o ishodu reklamacije biti obavešten u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Dostavljanje proizvoda radi pregleda

Kada je za rešavanje reklamacije neophodan pregled proizvoda, potrošač je dužan da proizvod dostavi Trgovcu ili drugom mestu koje Trgovac odredi radi pregleda ili dijagnostike.

Preporučuje se da proizvod bude vraćen sa kompletnom opremom koja može biti značajna za utvrđivanje prijavljenog nedostatka, kao i u ambalaži koja obezbeđuje bezbedan transport.

Ovlašćeni servis

Za proizvode za koje proizvođač ima organizovanu mrežu ovlašćenih servisa, pregled i otklanjanje nedostataka mogu se vršiti u ovlašćenom servisu, u skladu sa uslovima proizvođačke garancije.

Upućivanje proizvoda u ovlašćeni servis ne utiče na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti Trgovca za saobraznost robe.

Proizvodi oštećeni u transportu

Potrošač je dužan da prilikom prijema pošiljke izvrši vizuelni pregled pakovanja.

Ukoliko postoje vidljiva oštećenja nastala tokom transporta, preporučuje se da kupac odmah o tome obavesti dostavnu službu radi sačinjavanja zapisnika, kao i Trgovca putem e-mail adrese prodaja@cryptoshop.rs ili telefonom.

Ukoliko oštećenje nije bilo moguće uočiti prilikom prijema pošiljke, potrošač može ostvariti svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Garancija proizvođača

Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik izdaje garantni list, ostvarivanje prava iz garancije vrši se u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.

Garancija proizvođača predstavlja dodatno pravo potrošača i ne ograničava niti isključuje prava koja potrošač ima po osnovu odgovornosti za saobraznost robe.

Rezervni delovi i zamena proizvoda

Ukoliko je radi otklanjanja nesaobraznosti potrebno izvršiti opravku proizvoda, Trgovac ili ovlašćeni servis koristiće odgovarajuće rezervne delove predviđene od strane proizvođača, kada su dostupni.

Kada opravka nije moguća ili nije primerena u konkretnom slučaju, potrošač može ostvariti druga prava koja mu pripadaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Komunikacija sa potrošačem

Tokom postupka rešavanja reklamacije Trgovac će održavati komunikaciju sa potrošačem putem e-mail adrese, telefona ili drugog kontakta koji je potrošač dostavio prilikom kupovine ili podnošenja reklamacije.

Potrošač je dužan da dostavi tačne kontakt podatke kako bi postupak rešavanja reklamacije mogao biti sproveden bez nepotrebnog odlaganja.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predat u državinu potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Za ostvarivanje prava na odustanak dovoljno je da potrošač, pre isteka propisanog roka, dostavi Trgovcu nedvosmislenu izjavu ili popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

Način ostvarivanja prava na odustanak

Izjava o odustanku može se dostaviti:

  • elektronskom poštom na adresu prodaja@cryptoshop.rs;
  • poštom na adresu sedišta Trgovca;
  • korišćenjem obrasca za odustanak objavljenog na internet prodavnici.

Po prijemu izjave Trgovac će bez odlaganja potvrditi njen prijem na trajnom nosaču zapisa.

Obaveze potrošača

Nakon slanja izjave o odustanku potrošač je dužan da proizvod vrati Trgovcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Rok će se smatrati ispoštovanim ukoliko je proizvod poslat pre njegovog isteka.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, osim ako je Trgovac preuzeo obavezu da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih snosi.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Obaveze Trgovca

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora Trgovac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao nazad, u zavisnosti od toga koja okolnost nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se Trgovac i potrošač izričito ne dogovore drugačije.

Rok isporuke

Trgovac će izvršiti isporuku naručenih proizvoda u roku koji je prikazan prilikom kupovine ili u drugom roku koji je dogovoren sa potrošačem.

Ukoliko nije drugačije ugovoreno, isporuka će biti izvršena najkasnije u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke, Trgovac će bez odlaganja obavestiti potrošača i ponuditi odgovarajuće rešenje.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući:

  • robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu;
  • isporuku zapečaćenih audio i video zapisa, kao i računarskog softvera, ukoliko je zaštitni pečat ili originalno pakovanje otvoreno nakon isporuke, u slučajevima predviđenim zakonom.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora koji nije moguće rešiti neposrednim dogovorom između Trgovca i potrošača, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Postupak se pokreće podnošenjem predloga nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa propisima Republike Srbije.

Učešće Trgovca u postupku sprovodi se u skladu sa zakonskim obavezama.

Kontakt za ostvarivanje prava potrošača

Za sva pitanja u vezi sa:

  • ostvarivanjem prava iz saobraznosti;
  • podnošenjem reklamacija;
  • pravom na odustanak od ugovora;
  • povraćajem proizvoda;
  • ostvarivanjem drugih prava iz Zakona o zaštiti potrošača,

potrošači mogu kontaktirati Trgovca:

Crypto Solutions d.o.o.

Ljutice Bogdana 2V

11000 Beograd

Matični broj: 21296392

PIB: 110093981

E-mail: prodaja@cryptoshop.rs

Telefon: +381 63 808 42 86

Završne odredbe

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Obaveštenjem primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026), kao i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Ovo Obaveštenje predstavlja sastavni deo poslovanja internet prodavnice www.cryptoshop.rs i primenjuje se na sve ugovore zaključene na daljinu između Trgovca i potrošača.