Garancije i reklamacije
Pravni osnov
Ovaj dokument sačinjen je u skladu sa odredbama:
ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
(“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026)
i uređuje način ostvarivanja prava potrošača po osnovu saobraznosti robe, proizvođačke garancije i podnošenja reklamacija za proizvode kupljene putem internet prodavnice www.cryptoshop.rs.
Podaci o trgovcu
Naziv trgovca: Crypto Solutions d.o.o.
Sedište: Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd
Matični broj: 21296392
PIB: 110093981
Telefon: +381 63 808 42 86
E-mail: prodaja@cryptoshop.rs
Prava potrošača
Kupovina putem internet prodavnice pruža potrošaču ista prava koja ima i prilikom kupovine u klasičnoj maloprodaji.
Potrošač ima pravo da ostvari prava po osnovu:
- saobraznosti robe;
- proizvođačke garancije, kada je izdata;
- reklamacije zbog pogrešno isporučene robe;
- reklamacije zbog pogrešno obračunate cene;
- drugih prava propisanih Zakonom o zaštiti potrošača.
Garancija proizvođača
Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik izdaje garanciju, uslovi ostvarivanja prava određeni su garantnim listom ili drugim trajnim nosačem zapisa koji se isporučuje uz proizvod.
Garancija predstavlja dodatno pravo koje proizvođač ili davalac garancije dobrovoljno pruža potrošaču i ne utiče na prava koja potrošač ima po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe.
Ukoliko proizvođač zahteva registraciju proizvoda radi ostvarivanja dodatnih pogodnosti iz garancije, potrošač je dužan da postupi u skladu sa uputstvima proizvođača.
Za proizvode za koje proizvođač nije izdao garanciju, prava potrošača ostvaruju se u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača koje uređuju odgovornost za saobraznost robe.
Podnošenje reklamacije
Reklamacija se može podneti:
- elektronskom poštom na adresu prodaja@cryptoshop.rs;
- pisanim putem na adresu sedišta Trgovca;
- na drugi način predviđen važećim propisima.
Radi bržeg rešavanja reklamacije preporučuje se dostavljanje:
- računa ili drugog dokaza o kupovini;
- opisa uočenog problema;
- fotografija ili video zapisa, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju nedostatka.
Nedostavljanje pojedinog dokumenta ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije ukoliko potrošač na drugi način može dokazati kupovinu.
Pregled proizvoda
Kada je za rešavanje reklamacije potrebno izvršiti pregled proizvoda, Trgovac će potrošaču dostaviti uputstvo o načinu dostavljanja uređaja ili ga uputiti u ovlašćeni servis kada je to predviđeno uslovima proizvođača.
Za određene proizvode pregled može izvršiti isključivo ovlašćeni servis proizvođača.
Ambalaža proizvoda
Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava iz reklamacije niti predstavlja osnov za odbijanje reklamacije.
Radi bezbednijeg transporta uređaja preporučuje se da proizvod bude vraćen u originalnoj ili drugoj odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži.
Oštećenje u transportu
Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena prilikom isporuke, preporučujemo da kupac odmah izvrši pregled paketa i o eventualnim oštećenjima bez odlaganja obavesti dostavnu službu radi sačinjavanja zapisnika, kao i Trgovca putem e-mail adrese prodaja@cryptoshop.rs.
Ukoliko proizvod nije fizički oštećen, ali ne funkcioniše ispravno ili ima drugi nedostatak, potrošač može ostvariti svoja prava podnošenjem reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rešavanje reklamacije
Po prijemu reklamacije Trgovac potvrđuje njen prijem i postupa u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko je reklamacija osnovana, potrošač ostvaruje pravo na otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom proizvoda, odnosno druga prava predviđena zakonom kada za to postoje uslovi.
Kada priroda proizvoda to zahteva, rok za rešavanje reklamacije može zavisiti od postupka dijagnostike, nabavke rezervnih delova ili postupanja ovlašćenog servisa, u granicama dozvoljenim važećim propisima.
Nakon završetka reklamacije
Po završetku postupka reklamacije Trgovac će obavestiti potrošača da je proizvod spreman za preuzimanje ili će, u skladu sa dogovorom, organizovati njegovu isporuku.
Molimo potrošače da proizvod preuzmu u razumnom roku nakon prijema obaveštenja.
Ukoliko proizvod nije preuzet u dužem vremenskom periodu, Trgovac će pokušati da ostvari kontakt sa potrošačem pre preduzimanja bilo kakvih daljih radnji u skladu sa važećim propisima.
Reklamacije nakon isteka zakonske odgovornosti za saobraznost
Nakon isteka zakonskog perioda odgovornosti za saobraznost, eventualne popravke proizvoda vrše se u skladu sa uslovima proizvođačke garancije, ukoliko ona postoji, odnosno prema pravilima i cenovniku ovlašćenog servisa.
Troškove dijagnostike, transporta i popravke nakon isteka zakonske odgovornosti snosi korisnik, osim ako proizvođačka garancija ili drugi propisi određuju drugačije.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i garancijama možete nas kontaktirati:
E-mail: prodaja@cryptoshop.rs
Telefon: +381 63 808 42 86
English
Arabic