Najčešća pitanja (FAQ)
DA LI MOGU DA PLATIM PROIZVODE PLATNIM KARTICAMA?
Da. Na internet prodavnici CryptoShop moguće je plaćanje platnim karticama koje su podržane od strane sistema za elektronsko plaćanje koji se koristi na sajtu.
Pored plaćanja platnim karticama, dostupno je i plaćanje putem direktne bankovne transakcije (internet ili mobilno bankarstvo), u skladu sa ponuđenim načinima plaćanja prikazanim tokom procesa kupovine.
DA LI JE DOSTAVA UKLJUČENA U CENU?
Za sve proizvode na Cryptoshopu dostava je besplatna.
DA LI JE ISTAKNUTA CENA KONAČNA?
Da.
Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD), uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) i predstavljaju konačnu cenu proizvoda, osim ukoliko nije drugačije naznačeno.
DA LI SU CENE SA PDV-OM?
Da.
Crypto Solutions d.o.o. je obveznik poreza na dodatu vrednost (PDV), a sve maloprodajne cene prikazane na sajtu uključuju obračunati PDV.
DA LI MORAM DA SE REGISTRUJEM PRE KUPOVINE?
Ne.
Kupovinu možete izvršiti i bez registracije korisničkog naloga, ukoliko je ta opcija dostupna na internet prodavnici.
DA LI MOGU DA PLATIM PUTEM INTERNET BANKARSTVA?
Da.
Potrebno je da tokom kupovine odaberete opciju Direktna bankovna transakcija, nakon čega ćete dobiti sve podatke potrebne za uplatu.
ŽIVIM U INOSTRANSTVU. DA LI MOGU DA KUPIM PROIZVOD?
Da.
Kupci iz inostranstva mogu izvršiti kupovinu putem internet prodavnice, pod uslovom da se isporuka vrši na adresu na teritoriji Republike Srbije ili u skladu sa mogućnostima dostave koje CryptoShop nudi u trenutku kupovine.
MOGU LI KUPITI PROIZVOD ZA SVOJU FIRMU?
Da.
Prilikom kupovine potrebno je uneti odgovarajuće podatke firme kako bi račun bio izdat na pravno lice.
MOGU LI PROMENITI E-MAIL ADRESU?
Da.
Nakon prijavljivanja na korisnički nalog možete promeniti svoju e-mail adresu u okviru stranice Moj nalog.
MOGU LI OTKAZATI PORUDŽBINU?
Da.
Ukoliko porudžbina još nije poslata na obradu ili isporuku, možete kontaktirati CryptoShop putem e-mail adrese prodaja@cryptoshop.rs ili telefonom i zatražiti njeno otkazivanje.
Ukoliko je proizvod već isporučen, potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i procedurom objavljenom na internet prodavnici.
ŠTA AKO DOBIJEM OŠTEĆEN ILI NEISPRAVAN PROIZVOD?
Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena prilikom isporuke, preporučujemo da odmah obavestite dostavnu službu radi sačinjavanja zapisnika i kontaktirate CryptoShop.
Ukoliko proizvod nije fizički oštećen, ali ne funkcioniše ispravno ili ima drugi nedostatak, možete podneti reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
DA LI VRŠITE ISPORUKU U INOSTRANSTVO?
Trenutno je osnovna isporuka organizovana na teritoriji Republike Srbije.
Za posebne zahteve u vezi sa međunarodnom isporukom možete nas kontaktirati pre kupovine kako bismo proverili mogućnosti dostave i eventualne dodatne troškove.
MOGU LI POSLATI POKLON NA DRUGU ADRESU?
Da.
Prilikom kupovine dovoljno je da unesete adresu primaoca kao adresu za isporuku ili da u napomeni porudžbine navedete podatke o primaocu.
KAKO DA ZNAM DA JE MOJA PORUDŽBINA USPEŠNO PRIMLJENA?
Nakon uspešno završene kupovine na ekranu će biti prikazana potvrda da je porudžbina evidentirana.
Istovremeno će na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kupovine biti poslata potvrda sa pregledom naručenih proizvoda i osnovnim podacima o porudžbini.
Ukoliko potvrdu ne pronađete u prijemnom sandučetu, proverite i Spam ili Junk folder.
ZABORAVIO SAM LOZINKU. ŠTA DA RADIM?
Na stranici za prijavljivanje kliknite na opciju “Zaboravili ste lozinku?”
Nakon unosa e-mail adrese koja je povezana sa Vašim korisničkim nalogom dobićete uputstvo za kreiranje nove lozinke.
ZABORAVIO SAM KORISNIČKO IME. ŠTA DA RADIM?
Ukoliko ne možete da se prijavite na svoj korisnički nalog, kontaktirajte nas putem e-mail adrese prodaja@cryptoshop.rs.
Radi zaštite Vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije koje će nam pomoći da proverimo identitet vlasnika naloga pre dostavljanja podataka za pristup.
UNEO SAM POGREŠNE PODATKE. MOGU LI IH ISPRAVITI?
Da.
Nakon prijavljivanja na svoj korisnički nalog možete izmeniti većinu ličnih podataka u okviru stranice Moj nalog.
Ukoliko je porudžbina već poslata na obradu, molimo Vas da nas što pre kontaktirate kako bismo proverili da li je izmenu još moguće izvršiti.
KOLIKO DUGO VAŽI REZERVACIJA PROIZVODA?
Kod porudžbina koje se plaćaju direktnom bankovnom transakcijom, proizvod će biti rezervisan određeni vremenski period naveden prilikom kupovine.
Ukoliko uplata ne bude evidentirana u predviđenom roku, Trgovac zadržava pravo da otkaže rezervaciju i ponovo ponudi proizvod na prodaju.
DA LI MOGU DA PRATIM STATUS SVOJE PORUDŽBINE?
Da.
Registrovani korisnici status svojih porudžbina mogu pratiti u okviru stranice Moj nalog.
Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem e-mail adrese prodaja@cryptoshop.rs ili telefonom.
KOLIKO TRAJE ISPORUKA?
Rok isporuke zavisi od raspoloživosti proizvoda i adrese isporuke.
Procenjeni rok biće prikazan prilikom kupovine ili će Vas o njemu obavestiti naš tim nakon prijema porudžbine.
U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke, blagovremeno ćemo Vas obavestiti.
DA LI UZ PROIZVOD DOBIJAM GARANCIJU?
Da, ukoliko proizvođač za konkretan proizvod izdaje garanciju.
Garancija može biti u štampanom ili elektronskom obliku i dostavlja se u skladu sa pravilima proizvođača ili uvoznika.
Bez obzira na garanciju proizvođača, svi potrošači ostvaruju prava po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
KAKO MOGU PODNETI REKLAMACIJU?
Reklamaciju možete podneti slanjem zahteva na e-mail adresu:
Radi brže obrade preporučujemo da navedete broj porudžbine ili računa, opis problema i, ukoliko je moguće, priložite fotografije ili video zapis koji prikazuju uočeni nedostatak.
DA LI JE ORIGINALNA AMBALAŽA OBAVEZNA ZA REKLAMACIJU?
Ne.
Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava iz reklamacije.
Ipak, preporučujemo da proizvod bude vraćen u odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži kako bi se sprečila eventualna oštećenja tokom transporta.
IMAM DODATNA PITANJA. KAKO MOGU DA VAS KONTAKTIRAM?
Naš tim Vam stoji na raspolaganju za sva pitanja u vezi sa kupovinom, isporukom, reklamacijama i proizvodima.
Crypto Solutions d.o.o.
📧 E-mail: prodaja@cryptoshop.rs
📞 Telefon: +381 63 808 42 86
🌐 Internet prodavnica: https://www.cryptoshop.rs
English
Arabic