Procedura ostvarivanja prava na odustanak od ugovora i vraćanje robe

Pravni osnov

Ova procedura sačinjena je u skladu sa odredbama:

ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
(“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026)

i odnosi se na kupovinu robe putem internet prodavnice www.cryptoshop.rs, odnosno na ugovore zaključene na daljinu između trgovca i potrošača.

Podaci o trgovcu

Naziv trgovca: Crypto Solutions d.o.o.

Sedište: Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd

Matični broj: 21296392

PIB: 110093981

Telefon: +381 63 808 42 86

E-mail: prodaja@cryptoshop.rs

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da potrošač u navedenom roku dostavi Trgovcu izjavu o odustanku od ugovora ili popunjeni obrazac za odustanak.

Način podnošenja zahteva

Potrošač može dostaviti izjavu o odustanku:

Po prijemu izjave Trgovac će bez odlaganja potvrditi njen prijem na trajnom nosaču zapisa.

Vraćanje robe

Nakon slanja izjave o odustanku potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Rok će se smatrati ispoštovanim ukoliko je roba poslata pre njegovog isteka.

Radi brže obrade zahteva preporučuje se da uz robu budu priloženi:

  • kopija računa ili drugi dokaz o kupovini;
  • garantni list, ukoliko je izdat za konkretan proizvod;
  • obrazac za odustanak od ugovora ili druga nedvosmislena izjava;
  • podaci za kontakt kupca.

Troškovi vraćanja robe

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je Trgovac preuzeo obavezu da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih snosi.

Stanje vraćene robe

Potrošač ima pravo da robu pregleda i proveri u meri potrebnoj za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja koje prevazilazi ono što je bilo potrebno za navedenu proveru.

Radi bezbednog transporta preporučuje se vraćanje proizvoda u originalnoj ambalaži kada je to moguće, ali originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora.

Povraćaj uplaćenih sredstava

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora Trgovac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga koja okolnost nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se Trgovac i potrošač izričito ne dogovore drugačije.

Kada proizvod nije isporučen u skladu sa porudžbinom

Ukoliko je kupcu isporučen pogrešan proizvod, proizvod sa fizičkim oštećenjem ili drugim nedostatkom, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Radi bržeg rešavanja reklamacije preporučuje se da kupac kontaktira Trgovca odmah po uočavanju nedostatka, ali ova preporuka ne utiče na njegova zakonska prava.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući:

  • robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu;
  • isporuku zapečaćenih audio i video zapisa, kao i računarskog softvera, ukoliko je zaštitni pečat ili originalno pakovanje otvoreno nakon isporuke, u slučajevima predviđenim zakonom.

Oštećenje pošiljke u transportu

Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena prilikom isporuke, preporučujemo da kupac odmah izvrši pregled paketa i, ukoliko postoje oštećenja nastala tokom transporta, o tome bez odlaganja obavesti dostavnu službu radi sačinjavanja zapisnika, kao i Trgovca putem telefona ili e-maila.

Ukoliko proizvod nije fizički oštećen, ali ima nedostatak ili ne funkcioniše ispravno, kupac može ostvariti svoja prava podnošenjem reklamacije u skladu sa važećim propisima.

Dodatne informacije

Kupac može odustati od ugovora u svakom trenutku pre isporuke proizvoda obaveštavanjem Trgovca putem e-mail adrese prodaja@cryptoshop.rs ili dostavljanjem obrasca za odustanak od ugovora.

Za sva pitanja u vezi sa ostvarivanjem prava na odustanak od ugovora ili vraćanjem robe možete nas kontaktirati:

Telefon: +381 63 808 42 86

E-mail: prodaja@cryptoshop.rs

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom procedurom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026).